La combinazione di due o più servizi può dar luogo ad un pacchetto di viaggio o servizi turistici collegati ai sensi della vigente normativa.
Pertanto, beneficerete di tutti i diritti europei applicabili ai pacchetti ed ai servizi turistici collegati, RCL Cruises Ltd e Celebrity Cruises Ltd, nella qualità di operatori marittimi, come indicato al momento della prenotazione ovvero in ogni fattura di conferma, saranno completamente responsabili del corretto adempimento del pacchetto nella sua interezza.
In aggiunta, come prescritto dalla legge, RCL Cruises Ltd e Celebrity Cruises Ltd sono dotati di adeguate garanzie a tutela del rimborso del prezzo e, ove il trasporto sia incluso nel pacchetto, del vostro rimpatrio in caso di insolvenza ovvero fallimento.
• I viaggiatori riceveranno tutte le informazioni essenziali relative al pacchetto prima di concludere il relativo contratto di viaggio.
• Dovrà essere sempre presente almeno un operatore/venditore responsabile per il corretto adempimento di tutti i servizi tristici indicati in contratto.
• I viaggiatori verranno dotati di un numero di emergenza ovvero delle informazioni necessarie per contattare l’organizzatore o l’agenzia di viaggio.
• I viaggiatori potranno cedere il pacchetto di viaggio ad altre persone previo congruo preavviso e, ove possibile, subordinato al pagamento di costi aggiuntivi.
• Il prezzo dei pacchetti potrà essere aumentato unicamente in presenza di incrementi dei costi (ad esempio, carburante), se espressamente stabilito in contratto ed in ogni caso non oltre i 20 giorni antecedenti la data di partenza prevista. Se il prezzo incrementa di oltre 8%, il viaggiatore potrà recedere dal contratto. Se l’organizzatore si riserva il diritto ad un incremento di prezzo, il viaggiatore avrà diritto ad una riduzione di prezzo se si verifica una diminuzione dei relativi costi.
• I viaggiatori potranno recedere dal contratto senza pagare alcuna penale ed ottenere il rimborso di eventuali somme già versate se uno qualsiasi degli elementi essenziali del pacchetto viene modificato in modo significativo. Se prima dell'inizio del viaggio l’organizzatore annulla il pacchetto, i viaggiatori avranno diritto all’integrale restituzione del prezzo già versato e all’eventuale risarcimento, se previsto.
• I viaggiatori potranno recedere dal contratto, senza pagare alcuna penale, se prima dell’inizio del viaggio circostanze eccezionali ne impongono la cancellazione (ad esempio se vi sono accertati problemi di sicurezza presso il luogo di destinazione che è probabile possano avere effetti sul pacchetto).
• In aggiunta, i viaggiatori potranno recedere dal contratto, in qualunque momento, prima dell’inizio del viaggio, pagando un penale di recesso appropriata e ragionevole.
• Se, dopo l’inizio del viaggio, uno o più elementi essenziali del pacchetto non potranno essere adempiuti come concordato, dovranno essere offerte ai viaggiatori soluzioni alternative equivalenti senza costi aggiuntivi. I viaggiatori potranno recedere dal contratto, senza penali, ove i servizi non vengano eseguiti ai sensi del contratto e tale mancanza incida in modo significativo sulla corretta esecuzione del pacchetto e l’organizzatore non riesca a rimediare tempestivamente al problema.
• I viaggiatori avranno anche diritto ad una riduzione del Prezzo ovvero ad un equo indennizzo ovvero entrambi, ove mai i servizi di viaggio non fossero adempiuti ovvero lo fossero in modo inappropriato.
• L’organizzatore dovrà fornire Assistenza se il viaggiatore si troverà in difficoltà.
• Se l’organizzatore ovvero il venditore diventa insolvente, tutti i pagamenti incassati saranno rimborsati. Se l’organizzatore ovvero - ove applicabile - il venditore diventa insolvente dopo l’inizio del pacchetto e se il trasporto è incluso nel pacchetto, sarà assicurato il rimpatrio del viaggiatore.
RCL Cruises LTD ha aderito al Fondo di Garanzia Viaggi S.r.l. con certificato n. A/155.1935/2/2018.
I turisti che hanno acquistato una crociera, un pacchetto turistico organizzato o intermediato da RCL Cruises LTD sono garantiti daFondo di Garanzia Viaggi S.r.l. - Via Nazionale 60 - Roma - C.F. 13932101002, Repertorio MIBACT nota 0066115 del 28 giugno 2016.
In caso di insolvenza o fallimento i turisti possono prendere contatti con il Fondo di Garanzia Viaggi S.r.l. ai seguenti recapiti: Tel: 06.99705791 - Mob.: 348.80749285 - mail: fondo@garanziaviaggi.it
Sul sito www.garanziaviaggi.it è possibile consultare le informazioni sulle modalità di funzionamento del Fondo, sulle richieste di rimborso, sulla normativa di riferimento nonché scaricare il modulo per l'istanza di ammissione al Fondo.
Il D.lgs. n. 62 del 21/05/2018, di recepimento della direttiva UE 2015/2302, è consultabile sul sito della Gazzetta ufficiale al seguente indirizzo web: http://www.gazzettaufficiale.it/eli/id/2018/06/06/18G00086/sg
